| 摘要 |
【課題】発注検討者である架電者の属性及び関心を検出し、商談を成立するために有用な情報を提供することを目的とする。【解決手段】発注検討者である架電者からの電話に対応する電話対応部１と、架電者の発話箇所を録音する発話録音部２と、録音された架電者の音声について音声分析する音声分析部３と、架電者の発話内容を認識する音声認識部４と、音声分析部３の解析結果及び音声認識部４の認識結果の少なくとも一方に基づき架電者の属性情報を生成する属性情報生成部５と、同じく音声分析部３の解析結果及び音声認識部４の認識結果の少なくとも一方に基づき架電者の関心情報を生成する関心情報生成部６と、過去の事例に基づき商談に役立つサポート情報を生成するサポート情報生成部９と、生成された情報を出力する出力部１１を備える。【選択図】図１ |
