媒体会话的处理方法、装置和系统

摘要

本发明实施例提供一种媒体会话的处理方法、装置和系统，该媒体会话的处理方法包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则当前接入设备根据预先设定的媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话，通过当前接入设备根据预设的媒体能力条件进行判断，在满足条件的情况下自动将接入设备的媒体会话进行转接或者求助，有效提高媒体会话处理的效率。

主权项

一种媒体会话的处理方法，其特征在于，包括：当前接入设备检测目标坐席组中是否有空闲坐席设备；若所述当前接入设备检测到所述目标坐席组存在空闲的第一坐席设备，则根据媒体能力条件，判断所述第一坐席设备是否满足所述媒体能力条件；若所述当前接入设备判断出所述第一坐席设备满足所述媒体能力条件，则在客户设备与所述第一坐席设备之间建立媒体会话。