一种电力客户标签构建方法

摘要

一种电力客户标签构建方法，本发明涉及一种标签构建方法。目前，电网行业面对客户的管理能力仍处在落后水平，对各用户的管理基本一致，无针对性，资源得不到有效充分地利用，无法应对不同的需求，服务水平得不到提高。本发明包括以下步骤：1）获取客户数据；2）建立标签库：建立客户属性库；建立客户标签库；标签管理；3）标签的展示应用。本技术方案提高客户服务的精细化、差异化程度，提高营销方案设计的针对性和有效性。

主权项

一种电力客户标签构建方法，其特征在于包括以下步骤：1）获取客户数据，包括客户基础数据、业务工单信息、电费记录信息、渠道接触记录、用电采集信息及外部数据；2）建立标签库：建立客户属性库：根据获取的客户数据，识别客户特征，建立客户属性库，客户属性库存储的数据包括：基础信息、用电行为、触点记录、费用记录；建立客户标签库：基于客户属性库数据，提炼客户标签，建立客户标签库，客户标签库存储的数据包括客户价值、行为偏好、业务特征、情感特征；标签管理：以客户标签库为基础，提供标签查询、分析、评估、推送服务；3）标签的展示应用：根据建立标签库的对客户标签进行展示，展示的内容包括分析报表、推送包、客户群画像、客户画像中的一种或多种，并向原业务系统提供标签应用。