| 发明名称 | 一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统 | ||
| 摘要 | 本发明提出一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统。一种话务路由方法，应用于语音接入设备，所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接，该方法包括：接收呼叫话务；将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台；当将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台失败时，将所述呼叫话务路由至所述第二基地平台。采用本发明提出的话务路由方法，在某一基地平台出现故障时，语音接入设备能够自动将路由至该基地平台的话务路由至另一基地平台进行处理，不需要人工操作，保证了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。 | ||
| 申请公布号 | CN106303109A | 申请公布日期 | 2017.01.04 |
| 申请号 | CN201610794706.9 | 申请日期 | 2016.08.31 |
| 申请人 | 国家电网公司客户服务中心 | 发明人 | 张晓慧;杨维;马永波;朱克;张才俊 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04L12/24(2006.01)I;H04L1/22(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人 | 王宝筠 |
| 主权项 | 一种话务路由方法，其特征在于，应用于语音接入设备，所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接，该方法包括：接收呼叫话务；将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台；当将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台失败时，将所述呼叫话务路由至所述第二基地平台。 | ||
| 地址 | 300309 天津市东丽区丽湖环路国家电网公司客户服务中心 | ||