| 发明名称 | 一种异常处理方法和装置 | ||
| 摘要 | 本发明的实施方式提供了一种异常处理方法。该方法包括：接收用户发送的携带有指定异常信息的解决方案获取请求；在预先存储的异常信息与对应解决方案的数据中，匹配与所述指定异常信息的相似度大于或等于第一相似度阈值的异常信息；若匹配到与所述指定异常信息的相似度大于或等于第一相似度阈值的异常信息，从所述预先存储的异常信息与对应解决方案的数据中，提取匹配到的异常信息对应的解决方案；将所述提取的匹配到的异常信息对应的解决方案提供给所述用户。本发明能够提高解决方案确定的效率，进而提高异常的处理效率。此外，本发明的实施方式还提供了一种异常处理装置。 | ||
| 申请公布号 | CN106201757A | 申请公布日期 | 2016.12.07 |
| 申请号 | CN201610557221.8 | 申请日期 | 2016.07.12 |
| 申请人 | 网易（杭州）网络有限公司 | 发明人 | 卓辉;周森;朱星星 |
| 分类号 | G06F11/07(2006.01)I | 主分类号 | G06F11/07(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人 | 黄志华 |
| 主权项 | 一种异常处理方法，包括：接收用户发送的携带有指定异常信息的解决方案获取请求；在预先存储的异常信息与对应解决方案的数据中，匹配与所述指定异常信息的相似度大于或等于第一相似度阈值的异常信息；若匹配到与所述指定异常信息的相似度大于或等于第一相似度阈值的异常信息，从所述预先存储的异常信息与对应解决方案的数据中，提取匹配到的异常信息对应的解决方案；将所述提取的匹配到的异常信息对应的解决方案提供给所述用户。 | ||
| 地址 | 310052 浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢7层 | ||