一种提升热线服务质量和评估媒体广告效果的方法和装置

摘要

本发明提供了一种提升热线服务质量和评估媒体广告效果的方法和装置，包括在第一用户拨打企业热线时，获取第一用户的第一来电号码和第一用户接入企业热线时所拨打的第一分机号，第一分机号是第一用户访问企业的网站时，根据用户的Cookie所分配的分机号，分机号与用户的Cookie之间一一对应；根据第一分机号，通过查询预设的对应表获取第一用户的Cookie，对应表中存储有分机号与用户的Cookie的对应关系；根据第一来电号码获取第一用户的用户属性信息，并根据第一用户的Cookie获取第一用户的用户行为信息；根据第一用户信息，获取与第一用户的信息对应的服务话术并提示。本发明通过基于Cookie生成分机号以绑定Cookie和来电号码达到了提升热线服务质量和评估媒体广告效果的目的。

主权项

一种提升热线服务质量的方法，其特征在于，包括：在第一用户拨打企业热线时，获取第一用户的第一来电号码和所述第一用户接入企业热线时所拨打的第一分机号，所述第一分机号是所述第一用户访问企业的网站时，根据用户的Cookie所分配的分机号，其中，分机号与用户的Cookie之间一一对应；根据所述第一分机号，通过查询预设的对应表获取所述第一用户的Cookie，其中，所述对应表中存储有分机号与用户的Cookie的对应关系；根据所述第一来电号码获取所述第一用户的用户属性信息，并根据所述第一用户的Cookie获取所述第一用户的用户行为信息；根据所述第一用户的用户属性信息和用户行为信息，获取预设的与所述第一用户的用户属性信息和用户行为信息对应的服务话术并提示。