实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端

摘要

本发明公开了一种实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端，属于NGCC中各种多媒体呼叫技术。本发明方法包括：当NGCC收到会话请求时，若所述会话请求中携带已建立的会话连接的信息，则判断该会话请求为所述会话连接的附加会话请求，所述NGCC根据所述会话连接的信息确定该会话连接对应的呼叫标识，并将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席。本发明技术方案使业务代表随时根据情况选择合适的服务方式为客户服务，从而有效提高了呼叫中心的FCR和用户的满意度，并有效节约了网络资源。

主权项

一种实现多会话的呼叫方法，其特征在于，包括：当下一代呼叫中心NGCC收到会话请求时，若所述会话请求中携带已建立的会话连接的信息，则判断该会话请求为所述会话连接的附加会话请求，所述NGCC根据所述会话连接的信息确定该会话连接对应的呼叫标识，并将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席；所述会话连接的信息至少包括该会话连接的呼叫标识；或者至少包括该会话连接的主会话标识，所述会话连接的主会话标识指该会话连接中首次请求的会话的标识；或者至少包括该会话连接中终端的统一资源标识符URI信息。