基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法

摘要

一种基于认知技术的电力服务数据处理系统及其处理方法，不断地对人工服务数据进行学分析，根据学结果对客户的服务请求进行自动回复处理，如果学结果中未找到与服务请求匹配的回复，则请求人工客服协助，并对新产生的人工服务数据进行学分析。本发明以认知技术为基础，实现业务全天候的快速受理，成倍提高人工业务受理效率，大幅度降低企业人力资源成本，增强对突发事件的应急处理能力，提升客户服务体验。

主权项

一种电力服务数据处理系统，其特征在于，包含：服务器（1），其对人工服务数据进行学习分析，将学习分析结果保存在学习库中，根据学习库的内容实现对来自终端的服务请求的自动处理；语音识别模块（2），其电性连接服务器（1），用于将来自终端的语音数据转换为文字数据；自然语言处理模块（3），其电性连接语音识别模块（2）和服务器（1），用于对文字数据进行以自然语言理解的语义检索处理，获取来自终端的服务请求的内容发送给服务器；语音转换模块（4），其电性连接服务器（1），用于将文字回复内容转换为语音回复数据；显示播放模块（5），其电性连接服务器（1），用于展示服务请求；输入模块（6），其电性连接服务器（1），用于获得人工客服人员的回复内容。