铁路旅客服务集成管理系统

摘要

本发明公开了一种铁路旅客服务集成管理系统，该系统包括：铁路局级旅客服务集成管理平台和车站级旅客服务集成管理平台，两者之间通过铁路数据专用通讯网互连，所述铁路局级旅客服务集成管理平台用于对所辖车站客运生产进行管控，完成音视频数据的制作、发布、转发及信息共享，所述车站级旅客服务集成管理平台用于进行到发管理，完成客运生产的日常管理、综合指挥、智能监控和集中管控。本发明从以人为本的设计与服务理念出发，结合既有线铁路的实际情况，设计了一个集成化、智能化、人性化、高效安全、适合现代铁路生产管理体系的铁路客运智能旅客服务集成管理系统，保证了工作人员的分工协作，使旅客得到全方位的信息服务。

主权项

一种铁路旅客服务集成管理系统，其特征在于，该系统包括：铁路局级旅客服务集成管理平台和车站级旅客服务集成管理平台，两者之间通过铁路数据专用通讯网互连，所述铁路局级旅客服务集成管理平台用于对所辖车站客运生产进行管控，制定路局及车站间的接口协议及规范，完成音视频数据的制作、发布、转发及信息共享，所述车站级旅客服务集成管理平台用于进行到发管理，完成客运生产的日常管理、综合指挥、智能监控和集中管控；所述铁路局级旅客服务集成管理平台进一步包括：路局‑车站管理决策子系统，用于监控异常事件，展示所辖车站/客运段的监控录像，推送至多类显示终端，实现视频的存储及上报，提供异常历史事件巡检、重大事件接警、智能决策、应急指挥及事件结果辅助评估和管理；视频监控子系统，用于实现多点视频流传送、异地交互视频显示、重点事件智能监测功能、以及站内全景视频拼接及投放；统计分析子系统，用于实现客流信息的统计预警；安全评估子系统，用于进行安全态势评估，进行应急预案的制定、管理、实施和演练；信息管理子系统，用于进行列车上水、重点旅客及遗失品信息管理。