| 发明名称 | 一种呼叫中心用户来电目的预测方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心用户来电目的预测方法，所述方法包括：基于用户的历史日志数据对呼叫中心中的所有来电目的进行分类，并依据各类来电目的获取来电用户对每一类来电目的的兴趣度；依据获取的兴趣度确定与目标用户的来电目的相似的邻居用户及所述目标用户与所述邻居用户的目的相似度；依据所述目标用户与所述邻居用户的目的相似度，获得所述目标用户对于每一类来电目的中的来电目的的预测值，然后依据所述预测值对所述目标用户的来电目的进行预测。本发明还同时公开了一种呼叫中心用户来电目的预测装置。 | ||
| 申请公布号 | CN105872268A | 申请公布日期 | 2016.08.17 |
| 申请号 | CN201510036818.3 | 申请日期 | 2015.01.23 |
| 申请人 | 中国移动通信集团四川有限公司 | 发明人 | 温健军;傅华;曾侃;张明;叶道平 |
| 分类号 | H04M3/22(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/22(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人 | 蒋雅洁;张颖玲 |
| 主权项 | 一种呼叫中心用户来电目的预测方法，其特征在于，所述方法包括：基于用户的历史日志数据对呼叫中心中的所有来电目的进行分类，并依据各类来电目的获取来电用户对每一类来电目的的兴趣度；依据获取的兴趣度确定与目标用户的来电目的相似的邻居用户及所述目标用户与所述邻居用户的目的相似度；依据所述目标用户与所述邻居用户的目的相似度，获得所述目标用户在每一类来电目的中的来电目的的预测值，然后依据所述预测值对所述目标用户的来电目的进行预测。 | ||
| 地址 | 610041 四川省成都市高新区高鹏大道10号 | ||