| 发明名称 | 智能设备呼叫维修中心的方法和装置 | ||
| 摘要 | 本发明涉及一种智能设备呼叫维修中心的方法和装置。所述方法包括：接收与智能设备绑定的用户标识发起的呼叫维修中心客服请求，所述呼叫维修中心客服请求中包含智能设备标识；根据所述智能设备标识得到设备提供者标识，根据所述设备提供者标识从设备提供者标识与客服通信标识组之间的对应关系中查找到对应的设备提供者的客服通信标识组，并从所述客服通信标识组中获取空闲客服通信标识；将所述呼叫维修中心客服请求转接到所述空闲客服通信标识。上述智能设备呼叫维修中心的方法和装置，不需要根据语音提示进行多次触发操作，节省操作环节，提高了呼叫效率。 | ||
| 申请公布号 | CN105827459A | 申请公布日期 | 2016.08.03 |
| 申请号 | CN201610303616.5 | 申请日期 | 2016.05.09 |
| 申请人 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 发明人 | 万昌洵 |
| 分类号 | H04L12/24(2006.01)I;H04L12/26(2006.01)I | 主分类号 | H04L12/24(2006.01)I |
| 代理机构 | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人 | 何平;邓云鹏 |
| 主权项 | 一种智能设备呼叫维修中心的方法，包括：接收与智能设备绑定的用户标识发起的呼叫维修中心客服请求，所述呼叫维修中心客服请求中包含智能设备标识；根据所述智能设备标识得到设备提供者标识，根据所述设备提供者标识从设备提供者标识与客服通信标识组之间的对应关系中查找到对应的设备提供者的客服通信标识组，并从所述客服通信标识组中获取空闲客服通信标识；将所述呼叫维修中心客服请求转接到所述空闲客服通信标识。 | ||
| 地址 | 518000 广东省深圳市福田区振兴路赛格科技园2栋东403室 | ||