一种语音专线自动拨测系统及方法

摘要

本发明公开了语音专线自动拨测系统及方法，该系统包括：服务器控制模块及拨测终端。该方法包括：获取拨测单元内的拨测任务信息；初始化通讯单元；在呼叫通道接通的状态下，根据拨测任务信息执行语音拨测任务或非语音拨测任务，而且在语音测试过程中，只发送播音信号触发拨测终端播放音频文件；在呼叫通道未接通时，判断呼叫是否超时，生成超时记录。相比于现有技术，该自动拨测方法设有语音拨测和非语音拨测两种方式可供选择，增加了拨测的灵活性，测试者可以选择在忙时进行非语音拨测，以便于提高拨测效率；在非忙时进行语音拨测，以保证高级别客户的拨测质量。增加了掉话率和接通率的统计，实现了拨测结果的全面性。

主权项

一种在语音专线自动拨测系统中的自动拨测方法，其特征在于，语音专线自动拨测系统包括服务器控制模块及拨测终端，所述服务器控制模块包括中央处理单元、通讯单元、显示单元和拨测单元；中央处理单元，用于控制通讯单元、显示单元及拨测单元；通讯单元，用于接收中央处理单元的指令与拨测终端建立通信；显示单元，用于接收中央处理单元的指令显示信息结果；拨测单元，用于存储客户信息；拨测终端，包括用于存储本地音频文件的存储单元和用于与服务器控制模块的通讯单元建立通讯的信息收发单元及用于控制存储单元和信息收发单元的控制器，所述自动拨测方法包括步骤：A：获取拨测单元内的拨测任务信息，所述拨测任务信息包括客户名称、客户号码和任务类型；B：初始化通讯单元，将通讯单元的通道状态设为空闲状态，并呼叫客户号码；C：判断呼叫通道状态是否为接通状态，如果接通，则执行步骤D；如果未接通，则执行步骤E；D：判断任务类型是否为语音拨测任务；如果是，则执行语音拨测步骤：发送一播音信号至拨测终端，触发拨测终端向呼叫通道播放音频文件，然后对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件；将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析，生成语音分析结果完成语音拨测任务并保存该分析结果；如果否，则执行非语音拨测步骤：发送一挂断信号至拨测终端，触发拨测终端自动挂断；然后生成并保存非语音拨测记录；E：判断呼叫通道连接是否超时，如果是，则生成超时记录并保存该超时记录；如果否，则返回步骤C；任务类型分为语音拨测任务和非语音拨测任务；所述执行语音拨测步骤中还包括：对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件之后判断音频录音文件播放时长是否小于拨测终端的音频文件播放时长；如果是，则生成掉话记录并保存；如果否，则继续执行将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析的步骤。