| 发明名称 | 一种客服中心座席的辅助方法和装置 | ||
| 摘要 | 本发明提供一种客服中心座席的辅助方法和装置。所述客服中心座席的辅助方法，包括：根据客户与客服中心座席之间的交互，生成关键词；根据所述关键词，查找到与所述关键词匹配的模板；执行与所述模板相应的操作。本发明使座席人能够更快地为用户提供服务，从而降低服务时长，提高工作效率。 | ||
| 申请公布号 | CN105681609A | 申请公布日期 | 2016.06.15 |
| 申请号 | CN201410668506.X | 申请日期 | 2014.11.20 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 王川疆;周华峰 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/50(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人 | 许静;黄灿 |
| 主权项 | 一种客服中心座席的辅助方法，其特征在于，包括：根据客户与客服中心座席之间的交互，生成关键词；根据所述关键词，查找到与所述关键词匹配的模板；执行与所述模板相应的操作。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||