一种建立通讯连线的方法及其装置

摘要

本发明涉及一种自动建立通讯连线的方法及其装置，其中该方法是用于自动建立一服务派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线。而该服务派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。该方法至少包含下述步骤：当一顾客欲与派工人员通话时，顾客拨打服务电话号码，本装置首先撷取该顾客的来电电话号码，并根据该顾客电话号码，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客电话号码的派工单。接着撷取该派工单中记录的该对应派工人员电话号码，并另拨打该对应派工人员电话号码以建立该来电顾客与该派工人员间的通讯连线。

主权项

一种建立通讯连线的装置，该装置用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线，其特征在于，该装置至少包含：一通话系统用以接收一来电电话；一搜寻服务器；一转接服务器，电耦接于该通话系统与该搜寻服务器之间；以及一数据库，电连接该搜寻服务器，其中该数据库至少储存有该派遣公司的多笔派工单，其中每一笔派工单至少记录有顾客代号与对应的派工人员代号，其中该搜寻服务器可撷取该通话系统接收的来电电话号码，并根据该电话号码从该数据库取得其来电者的顾客代号或派工人员代号，进而以该代号搜寻出记录有该电话号码的派工单，并从该派工单撷取来电者所对应要转出的派工人员或顾客代号，然后从该数据库取出该转出代号的电话号码给该转接服务器进行拨打，建立该来电电话号码与该对应转出电话号码间的连线。