| 发明名称 | 客服系统解决问题的方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种客服系统解决问题的方法及装置，其中，客服系统解决问题的方法包括：通过数据挖掘得到多个用户的用户数据；根据每个用户的用户数据，得到每个用户的待处理问题；根据每个用户的待处理问题，配置每个用户的待处理问题对应的解决方案；针对多个用户中的其中一个用户，将该用户的待处理问题对应的解决方案提供给该用户。本方案减少了用户与客服人员的交互，提高了用户获得解决方案的效率，优化了客服系统解决问题的方式。 | ||
| 申请公布号 | CN105631686A | 申请公布日期 | 2016.06.01 |
| 申请号 | CN201510971742.3 | 申请日期 | 2015.12.22 |
| 申请人 | 北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司 | 发明人 | 张淑茹 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I | 主分类号 | G06Q30/00(2012.01)I |
| 代理机构 | 北京市浩天知识产权代理事务所(普通合伙) 11276 | 代理人 | 宋菲;刘云贵 |
| 主权项 | 一种客服系统解决问题的方法，包括：通过数据挖掘得到多个用户的用户数据；根据每个用户的用户数据，得到每个用户的待处理问题；根据每个用户的待处理问题，配置每个用户的待处理问题对应的解决方案；针对所述多个用户中的其中一个用户，将该用户的待处理问题对应的解决方案提供给该用户。 | ||
| 地址 | 100088 北京市西城区新街口外大街28号D座112室（德胜园区） | ||