| 摘要 |
Im Rahmen des Verfahrens zur Optimierung der Kundenunterstützung oder "remote support" bei der Betätigung von Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtungen eines Zugangskontrollsystems wird vorgeschlagen, dass, wenn eine Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung betätigt wird, ein vorgegebener Timer gestartet wird, wobei, wenn der vorgegebene Timer abläuft und ein Kunde bei Ablauf des Timers vor der Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung steht oder sich in einem Fahrzeug vor der Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung befindet oder diese noch bedient, ohne dass die zu Beginn des Starts des Timers angefangene Transaktion bzw. Interaktion zwischen dem Kunden und der Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung abgeschlossen ist und/oder wenn eine n-malige Wiederholung von Bedienungsfehlern bei der Bedienung der Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung erfolgt, wobei n eine vorgegebene natürliche Zahl ‰¥ 2 ist, automatisch eine Kommunikation oder ein automatischer Videoanruf zwischen dem Kunden und dem Personal über eine Intercom-Anlage oder eine Video-Sprechanlage hergestellt wird und eine Videoverbindung aktiviert wird, die dem Personal über eine Videokamera und eine Anzeigevorrichtung anzeigt, ob und wie der Kunde die Zugangskontroll- oder Bezahlvorrichtung bedient. |
