一种基于卷烟售后服务评价体系的多账号微信管理系统

摘要

本发明公开了一种基于卷烟售后服务评价体系的多账号微信管理系统，包括专用IM接入服务器，专用IM接入服务器连接有IM消息处理服务器，IM消息处理服务器连接有IM客服子系统；专用IM接入服务器内设有专用IM接入网络处理单元、协议格式转换单元和专用IM协议处理单元；IM消息处理服务器内设有消息队列处理单元和内部网络数据处理单元；IM客服子系统包括服务单元、审核单元和举报投诉单元。本发明可同时接入多个微信账号，可自动回复客户的常规问题，客户可对客服的售后服务进行评价，监管人员也可对客服的售后服务进行评价，保证了评价的客观性。

主权项

一种基于卷烟售后服务评价体系的多账号微信管理系统，其特征在于，包括专用IM接入服务器，专用IM接入服务器连接有IM消息处理服务器，IM消息处理服务器连接有IM客服子系统；专用IM接入服务器内设有专用IM接入网络处理单元、协议格式转换单元和专用IM协议处理单元，专用IM接入网络处理单元用于实现多个微信账号的同时接入，协议格式转换单元用于将各微信账号的消息转换为统一信号格式，专用IM协议处理单元用于与IM消息处理服务器连接；IM消息处理服务器内设有消息队列处理单元和内部网络数据处理单元，消息队列处理单元将接入的微信账号进行排序，内部网络数据处理单元通过内部网络将微信账号的消息接入IM客服子系统；IM客服子系统包括服务单元、审核单元和举报投诉单元，服务单元用于接收微信账号的消息和发送回复消息，审核单元用于对售后服务的评价，举报投诉单元用于对客服人员的投诉和对恶意客户的举报。