| 摘要 |
L'invention concerne un procédé de gestion des transactions effectuées par au moins un automate de distribution (12_1, 12_2) comportant les étapes de: - détection d'un dysfonctionnement lors d'une transaction d'un premier automate de distribution (12_1, 12_2) avec un utilisateur du premier automate de distribution (12_1, 12_2), le dysfonctionnement générant un préjudice pour l'utilisateur, - génération d'un identifiant, au moins une partie de l'identifiant (28) étant spécifique au dysfonctionnement détecté, l'identifiant étant destiné à être introduit dans un deuxième automate de distribution (12_1, 12_2), l'introduction permettant la mise en œuvre d'une action par le deuxième automate de distribution (12_1, 12_2) pour réparer le préjudice de l'utilisateur, et - création d'un ticket comportant l'identifiant. |
