| 摘要 |
Ein Verfahren, umfassend: Empfang eines eingehenden Anrufs in einem Datenverarbeitungssystem; Identifizierung einer Mehrzahl von Anruf-Agenten, die für die Erledigung des eingehenden Anrufs verfügbar sind;Ermittlung des jeweiligen akustischen Geräuschesin der Nähe eines jeden Anruf-Agenten aus der Mehrzahl von Anruf-Agenten basierend auf einer jeweiligen räumlichen Distanz des Anruf-Agenten der Mehrzahl von Anruf-Agenten relativ zu anderen Anruf-Agenten, die momentan Gespräche führen; und Zuweisung, basierend auf dem jeweiligen akustischen Geräusch, eines Anruf-Agenten aus der Mehrzahl von Anruf-Agenten zum Bearbeiten des eingehenden Anrufs. |
