互动应答的方法、装置和系统

摘要

本发明公开了一种互动应答的方法、装置和系统，属于通信领域。所述方法包括：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；根据所述选项执行相应的应答。所述装置包括：建立模块、导航模块和应答模块。所述系统包括：呼叫中心、网关和终端。本发明实现了传统的IVR数字导航菜单升级为可视菜单，并且不只是显示单纯的数字，更能显示文字，能够让用户直观地看到对应的选项，无需再听语音播报，克服了数字显示交互方式过于简单的缺陷，能够在交互中显示文本，极大地提高了交互能力。

主权项

一种互动应答的方法，其特征在于，所述方法包括：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；根据所述选项执行相应的应答。