一种应用于电力营销业务的三全一中心服务质量管控系统

摘要

本发明提供了一种应用于电力营销业务的三全一中心服务质量管控系统，其特征在于，包括依次相连的营销全业务、业务类、业务项、业务子项4层业务架构体系；所述业务项或业务子项是能够独立满足客户需求的最小业务单元，即称为“一中心”；所述三全为全过程、全员和全企业；在所述业务架构体系的基础上通过管理方法、评价方法以及质量评价算法模型对该系统进行螺旋式升级。本发明有益于企业效率的提高，及时监控质量。

主权项

一种应用于电力营销业务的三全一中心服务质量管控系统，其特征在于，包括依次相连的营销全业务、业务类、业务项、业务子项4层业务架构体系；所述业务项或业务子项是能够独立满足客户需求的最小业务单元，即称为“一中心”；所述三全为全过程、全员和全企业；在所述业务架构体系的基础上通过管理方法、评价方法以及质量评价算法模型对该系统进行螺旋式升级。