具远端呼叫服务之服务评核系统及其方法

摘要

具远端呼叫服务之服务评核系统及其方法，其藉由在远端之客户端装置依据请求者的操作产生对应的呼叫讯号，并传送至伺服器，伺服器依据呼叫讯号通知服务人员前往服务，并依据服务人员到达客户端装置后所提供的识别资料，及服务人员完成服务后所提供确认讯号，来统计及计算出服务呼叫到服务完成期间的各项服务评核数据之技术手段，可以进一步改善远端提供服务的服务品质，并达成评核服务人员个人绩效的技术功效。

主权项

一种具远端呼叫服务之服务评核方法，该方法至少包含下列步骤：一客户端装置取得一请求者之识别资料，并依据该请求者之操作产生相对应之一呼叫讯号；一伺服器接收到该客户端装置所传送之该呼叫讯号时，传送一通知讯息予一服务人员，并开始计算一到场时间；该客户端首次取得该服务人员之识别资料；该伺服器于首次接收该客户端装置所取得之该服务人员之识别资料时，停止计算该到场时间，并开始计算一处理时间；该客户端再次取得该服务人员之识别资料；该伺服器于接收到该客户端装置再次取得之该服务人员之识别资料时，停止计算该处理时间；及该伺服器依据该服务人员之识别资料、该到场时间及该处理时间计算并记录一服务评核资料。