| 发明名称 | 在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统 | ||
| 摘要 | 一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。 | ||
| 申请公布号 | CN105554139A | 申请公布日期 | 2016.05.04 |
| 申请号 | CN201510988870.9 | 申请日期 | 2015.12.24 |
| 申请人 | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 | 发明人 | 张磊;曾永梅;李广增;朱频频 |
| 分类号 | H04L29/08(2006.01)I | 主分类号 | H04L29/08(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人 | 潘彦君;吴敏 |
| 主权项 | 一种在线客服服务方法，其特征在于，包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。 | ||
| 地址 | 201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层 | ||