交互式语音应答系统、电话客服系统及其数据处理方法

摘要

本发明公开了一种交互式语音应答系统、电话客服系统及其数据处理方法。所述交互式语音应答系统包括网络接口、数据同步模块、订阅模块和路由匹配模块，所述网络接口与一业务接口交互，用于接收服务请求及输出服务数据，所述数据同步模块与一电话系统相连接，用于从所述电话系统中同步资源配置数据；订阅模块根据所述资源配置数据，向所述电话系统发送订阅服务数据的请求，并接收所述电话系统实时推送的服务数据，所述路由匹配模块解析所述网络接口接收到的数据请求，根据解析得到的参数及预设的路由规则，得到与所述请求匹配的服务数据。通过以上系统和方法，本发明可向用户展示当前服务所处的状态，如排队人数和等待时长，减少了客户的等待时长。

主权项

一种交互式语音应答系统，其中包括：网络接口，其与一业务接口交互，用于接收用户通过所述业务接口输入的服务数据请求及通过所述业务接口向用户返回其请求的服务数据；数据同步模块，其与一电话系统相连接，用于从所述电话系统同步资源配置数据；订阅模块，用于根据所述资源配置数据，向所述电话系统发送订阅服务数据的请求，并接收所述电话系统实时推送的服务数据；和路由匹配模块，解析所述网络接口接收到的服务数据请求，根据解析得到的参数及预设的路由规则，得到与所述请求匹配的服务数据。