| 摘要 |
본 발명은 전화 인터랙션 방법, 장치 및 시스템에 관한 것이며, 호출 응답 시스템 분야에 속한다. 상기 전화 인터랙션 방법은 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와, 전화 에이전트 시스템이 에이전트 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계와, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계와, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계를 포함한다. 본 발명은, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기시간이 너무 길어 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 전화 에이전트 시스템의 통신 자원을 낭비하는 관련 기술의 문제점을 해결함과 동시에, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여, 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다. |
