一种呼叫中心系统及其通信连接方法和装置

摘要

本发明提供一种呼叫中心系统及其通信连接方法和装置，能够使呼叫中心系统既支持WebRTC技术，又拥有稳定和容易扩展的架构，不会增加新的瓶颈和不稳定因素。本发明的呼叫中心系统包括SIP服务器、相互关联绑定的客服电话及客服桌面，所述客服电话用于与呼入电话进行通信媒体流的交互，所述SIP服务器用于信令的交互和记录保存，其中，所述信令用于控制呼入电话与所述客服电话的通信过程，所述呼叫中心系统还包括：信令网关和代理服务器，其中，所述信令网关用于处理信令传输形式的转换；所述代理服务器用于处理信令的转发，以及处理呼入电话与所述客服电话之间的媒体流传输形式的转换。

主权项

一种呼叫中心系统，包括SIP服务器、相互关联绑定的客服电话及客服桌面，所述客服电话用于与呼入电话进行通信媒体流的交互，所述SIP服务器用于信令的交互和记录保存，其中，所述信令用于控制呼入电话与所述客服电话的通信过程，其特征在于，还包括：信令网关和代理服务器，其中，所述信令网关用于处理信令传输形式的转换；所述代理服务器用于处理信令的转发，以及处理呼入电话与所述客服电话之间的媒体流传输形式的转换。