一种呼叫中心的资源分配方法及系统

摘要

本发明实施例公开一种呼叫中心的资源分配方法及系统。所述方法包括：呼叫中心接收租户的开户请求，并响应所述开户请求，将所述开户请求中包含的所述接入码、所述座席分组信息所指示的座席组注册在所述呼叫中心的服务平台中；当接收到来自所述租户的目标座席发出的签入请求时，所述呼叫中心根据所述签入请求包含的所述目标座席的配置信息，将所述目标座席添加到已注册在所述服务平台中的所述目标座席所属的座席组中，并在所述服务平台中分配所述目标座席对应的平台资源。本发明方案通过在座席签入时为座席分配平台资源，可实现资源的按需分配，避免了由于已注册座席的签入比低而导致的资源浪费问题。

主权项

一种呼叫中心的资源分配方法，其特征在于，包括：呼叫中心接收租户的开户请求；所述开户请求包括：所述租户对应的接入码、所述租户配备的座席和所述座席的分组信息，所述分组信息用于指示所述座席所属的座席组，以及各个座席组之间的组织关系；响应所述开户请求，所述呼叫中心将所述接入码、所述座席分组信息所指示的座席组注册在所述呼叫中心的服务平台中；当接收到来自所述租户的目标座席发出的签入请求时，所述呼叫中心根据所述签入请求包含的所述目标座席的配置信息，将所述目标座席添加到已注册在所述服务平台中的所述目标座席所属的座席组中，并在所述服务平台中分配所述目标座席对应的平台资源。