接处警方法及系统

摘要

本发明涉及接处警方法及系统，采用在发生重大事件报警来电大量涌入时，将相对不重要的报警来电分流到自动接听模块，优先处理重要的报警来电。该接处警系统包括若干接警模块、若干处警模块、服务器、交换机以及用于自动接听所述报警来电的自动接听模块，所述交换机分别与所述若干接警模块、所述服务器以及所述自动接听模块连接，所述服务器与所述若干接警模块连接，所述处警模块与所述服务器连接；所述接警模块用于根据所述交换机转接的报警来电提供的警情信息生成警单，所述处警模块用于根据所述警情信息进行处警；本发明具有提高接警效率的有益效果。

主权项

一种接处警方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：交换机(2)接入所有报警来电；S2：采集接警模块(3)、交换机(2)以及处警模块(6)的状态信息；S3：当接警模块(3)全忙、交换机(2)的线路全忙并且所述线路全忙时间大于预定值时，判断有重大事件发生；S4：根据已经处理的报警来电获取所述重大事件的发生地点以及所述重大事件的种类，并根据所述种类计算出所述重大事件的影响范围；S5：当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内且相对所述已经处理的报警来电的报警地点远离所述发生地点时，将后续接入的报警来电分流到自动接听模块(5)；当后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之内并相对于所述已经处理的报警来电的报警地点靠近所述发生地点或者后续接入的报警来电的报警地点位于所述影响范围之外时，控制后续接入的报警来电在所述交换机(2)中排队等候转接给所述接警模块(3)；S6：所述接警模块(3)接受所述交换机(2)转接的报警来电并根据所述报警来电提供的警情信息生成警单；S7：根据所述警情信息以及所有处警模块(6)的状态信息选择将所述警单发送给其中一个处警模块(6)；S8：所述处警模块(6)根据所述警情信息进行处警。