通话辅助装置和通话辅助方法

摘要

本发明提供一种操作人员在通话中指示的保留状态下解析客户所发出的语音的特征并基于该解析结果来测定客户的心理状态，提高测定心理状态的精度的通话辅助装置和通话辅助方法。通话辅助装置具备：存储单元，其存储从第1终端发送的第1通话人的语音作为语音信息；解析单元，其取得从与第1通话人通话的第2通话人所使用的第2终端发送的、将与第1终端之间的通话设为保留状态的保留通知，解析与保留状态的期间对应的语音信息的特征；以及指示单元，其向第2终端输出基于第1发声者的语音信息的特征的与该第1发声者相关的判断信息。

主权项

一种通话辅助装置，在第1发声者使用的第1终端与第2发声者使用的第2终端之间进行的通信中辅助第2发声者，所述通话辅助装置的特征在于，具备：解析部，其对根据由所述第2终端发送的保留通知而开始的该通信的保留状态进行检测，将该保留状态的所述第1发声者的语音信息与该保留状态以前的该第1发声者的语音信息解析为所述第1发声者的语音信息的特征；以及指示单元，其将基于所述第1发声者的语音信息的特征的与该第1发声者有关的判定信息向所述第2终端输出。