一种座席设备的切换方法、装置及系统

摘要

本发明公开了一种座席设备的切换方法、装置及系统，该方法包括：接收切换请求，提取切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码；确定当前座席设备的电话号码；建立座席标识与待切换座席设备的电话号码的对应关系，解除座席标识与当前座席设备的电话号码之间的对应关系；向待切换座席设备发送座席标识和座席标识对应的呼叫信息；在当前座席设备处于通话状态时，确定客户设备的电话号码，建立待切换座席设备与客户设备之间的通话连接，中断当前座席设备与客户设备之间的通话连接。在切换当前座席设备的过程中，本发明不仅可以保持客服人员与客户之间的通话状态，而且切换过程无需客服人员进行手动切换，从而减轻了客服人员的操作负担。

主权项

一种座席设备的切换方法，其特征在于，包括：接收切换请求，提取所述切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码；确定所述座席标识对应的当前座席设备的电话号码；建立所述座席标识与所述待切换座席设备的电话号码的对应关系，解除所述座席标识与所述当前座席设备的电话号码之间的对应关系；向所述待切换座席设备发送所述座席标识和所述座席标识对应的呼叫信息；在所述当前座席设备处于通话状态时，根据所述当前座席设备的电话号码确定与所述当前座席设备已建立通话连接的客户设备的电话号码，并根据所述待切换座席设备的电话号码和所述客户设备的电话号码建立所述待切换座席设备与所述客户设备之间的通话连接，中断所述当前座席设备与所述客户设备之间的通话连接。