| 发明名称 | 一种多客服接入方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种多客服接入方法，所述方法包括：获取用户的特征信息，所述特征信息包括所述用户的咨询问题；根据所述咨询问题，为所述用户分配服务团队；不同的咨询问题对应不同的服务团队；根据所述身份标识，获取所述用户的用户信息，所述用户信息包括所述用户的历史咨询信息，和/或购买信息，和/或售后维修行为；将所述用户信息反馈给为所述用户分配的服务团队中回复所述咨询问题的工作人员。本发明实施例进一步公开了一种多客服接入装置。 | ||
| 申请公布号 | CN105404927A | 申请公布日期 | 2016.03.16 |
| 申请号 | CN201510705830.9 | 申请日期 | 2015.10.27 |
| 申请人 | 努比亚技术有限公司 | 发明人 | 薛学姜 |
| 分类号 | G06Q10/00(2012.01)I;G06Q30/00(2012.01)I;G06Q30/02(2012.01)I;G06Q50/10(2012.01)I | 主分类号 | G06Q10/00(2012.01)I |
| 代理机构 | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人 | 王花丽;张颖玲 |
| 主权项 | 一种多客服接入方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的特征信息，所述特征信息包括所述用户的咨询问题和用户的身份标识；根据所述咨询问题，为所述用户分配服务团队；不同的咨询问题对应不同的服务团队；根据所述身份标识，获取所述用户的用户信息，所述用户信息包括所述用户的历史咨询信息，和/或购买信息，和/或售后维修行为；将所述用户信息反馈给为所述用户分配的服务团队中回复所述咨询问题的工作人员。 | ||
| 地址 | 518000 广东省深圳市南山区高新区北环大道9018号大族创新大厦A区6-8层、10-11层、B区6层、C区6-10层 | ||