ENHANCING COMMUNICATION SESSIONS WITH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INFORMATION

摘要

고객 관계 관리(CRM) 정보를 이용하여 통신 세션이 강화된다. UC(unified communication) 클라이언트 애플리케이션은 CRM 애플리케이션으로부터 CRM 확장을 통해 연락처와 연관된 컨텍스트 정보를 검색한다. 이 컨텍스트 정보로부터 연락처와 연관된 기회가 제시된다. 선택된 기회와 연관된 연락처는 이해당사자 및 팀 멤버 카테고리로 조직화되고 UC 클라이언트 애플리케이션을 통해 제시된다. 기회와 연관된 문서도 UC 클라이언트 애플리케이션에 의해 디스플레이된다. 연락처, 기회, 사람 및 문서를 포함하는 프리젠테이션 뷰들 중 하나를 톨한 컨텍스트 정보에 대한 임의의 변경사항은 저장을 위해 CRM 확장을 통해 CRM 애플리케이션으로 전송된다.