一种呼叫中转装置及方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中转装置及方法，包括：工控机和至少一个语音板卡，所述语音板卡通过插头与工控机连接；所述语音板卡至少包括：外线模块和内线模块；所述工控机至少包括：用于管理语音板卡和工控机内各个模块的处理器，用于在咨询师状态和顾客状态间切换的双向通信模块，用于存储路由匹配规则、黑名单、顾客及咨询师信息和通话记录的存储模块，用于实时对通话过程进行录音处理的录音模块和用于识别语音板卡的连接状态并查找空闲通话通道的通路检测模块。本发明公开的技术方案可以在通话过程中隐藏双方的号码，防止个人信息泄露，进而有效避免遭遇电信骚扰和诈骗等事件的发生。

主权项

一种呼叫中转装置，其特征在于，包括：工控机和至少一个用于形成电话线路的语音板卡，所述语音板卡通过插头与工控机连接；所述语音板卡至少包括：用于连接移动通讯设备的外线模块和用于连接普通座机的内线模块；所述工控机至少包括：用于管理语音板卡和工控机内各个模块的中央处理器，用于在咨询师状态和顾客状态间切换的双向通信模块，用于存储路由匹配规则、黑名单、顾客及咨询师信息和通话记录的存储模块，用于实时对通话过程进行录音处理的录音模块和用于识别语音板卡的连接状态并查找空闲通话通道的通路检测模块；所述中央处理器作为控制中心，分别与双向通信模块、存储模块、录音模块和通路检测模块相连接。