一种快速进入IVR菜单的方法及装置

摘要

本发明提出了一种快速进入IVR菜单的方法及装置，该方法包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。该装置包括：匹配模块和处理模块。本发明使用户直接通过自然语言交互以快速到达需要的IVR菜单中的菜单项，节省了用户的等候时间，并提升了IVR的使用体验；优选的，若再加上IVR菜单扁平化处理，减少菜单层级；当出现用户语音输入不太准确时，能够根据用户之前输入的语音，主动对用户进行逐级引导，使用户可以快速进入需要的菜单。

主权项

一种快速进入互动式语音应答IVR菜单的方法，其特征在于，包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。