| 发明名称 | 终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统 | ||
| 摘要 | 本发明提供一种终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统。所述终端状态的交互方法，包括：终端获取自身的当前工作状态；所述终端根据所述当前工作状态，生成指示所述终端当前工作状态的消息；所述终端将所述消息发送给呼叫中心，使得所述呼叫中心仅在所述终端当前工作状态为空闲时才将用户的呼叫请求分配给所述终端。本发明能够获取坐席手机的忙闲实时情况，确保呼叫中心平台能准确地完成排队路由功能，提高了呼叫中心的排队效率和准确性，提高了用户的满意度。 | ||
| 申请公布号 | CN105306756A | 申请公布日期 | 2016.02.03 |
| 申请号 | CN201410267736.5 | 申请日期 | 2014.06.16 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 杨柳 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M7/00(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/523(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人 | 许静;黄灿 |
| 主权项 | 一种终端状态的交互方法，所述终端作为应用于呼叫中心的坐席；其特征在于，包括：终端获取自身的当前工作状态；所述终端根据所述当前工作状态，生成指示所述终端当前工作状态的消息；所述终端将所述消息发送给呼叫中心，使得所述呼叫中心仅在所述终端当前工作状态为空闲时才将用户的呼叫请求分配给所述终端。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||