智能化产品维护平台系统及其方法

摘要

本发明公开了一种智能化产品维护平台系统及其方法。该系统包括用户管理单元、在线管理单元、客户服务单元、网络支付管理单元、售后服务单元等。所述用户管理单元、在线管理单元、客户服务单元、网络支付管理单元、售后服务单元还分别包含若干功能模块。藉由本发明，能集广大维修人员、客户、第三方单位于统一平台，实现客户线上报修与维修人员线下服务，不仅利于快捷上门维护，亦便于客户在线查询维修过程和对维修质量进行客观评价，还可实现及时在线支付等功能。

主权项

一种智能化产品维护平台系统，其特征在于包括：用户管理单元，至少用以向管理员和包括维修单位、维修人员、可能存在的第三方单位和客户在内的用户提供注册及登陆端口及进行密码管理，并依据用户信息而赋予用户对应的权限，且对不同访问者进行分级权限管理；在线管理单元，至少用以对用户提交的信息进行管理和发布，并在用户之间实现信息交互，以及实现用户权限管理；客户服务单元，至少用以向用户发布交易规则，并使用户之间和/或用户与管理员之间能在线交流，以及接收并记录用户的供、需信息；网络支付管理单元，至少用以对发生于用户之间和/或用户与银行之间和/或用户与管理员之间的交易进行管理；售后服务单元，至少用以向用户发布售后服务规则，并对用户之间的交易行为进行跟踪、管控和评价。