| 发明名称 | 一种路由处理方法和系统 | ||
| 摘要 | 本发明提供了一种路由处理方法和系统。该系统可包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射关系，第二矩阵为请求队列和坐席组构成的映射关系。实施本发明的方法和系统，能够对多种接入渠道的接入请求进行路由，显著改善了请求的路由处理效率。 | ||
| 申请公布号 | CN105306349A | 申请公布日期 | 2016.02.03 |
| 申请号 | CN201510782966.X | 申请日期 | 2015.11.16 |
| 申请人 | 中国建设银行股份有限公司 | 发明人 | 赵新阳;郭敏鸿;刘志坚;王炼;何彦辉;罗贤桂;董劲麟;潘秋真;黄振光;赵华 |
| 分类号 | H04L12/58(2006.01)I;H04L12/701(2013.01)I;H04L12/861(2013.01)I | 主分类号 | H04L12/58(2006.01)I |
| 代理机构 | 广州三环专利代理有限公司 44202 | 代理人 | 温旭;郝传鑫 |
| 主权项 | 一种路由处理系统，其特征在于，该系统包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射关系，第二矩阵为请求队列和坐席组构成的映射关系。 | ||
| 地址 | 100032 北京市西城区金融大街25号 | ||