用于顾客联系的系统和方法

摘要

个人计算设备的用户可识别在基于网络的服务所提供的用户界面中显示的所关注的产品，并意欲获得更多的信息。用户可将一个或多个电子联系请求提交到与联系分配系统通信的联系服务，以便获得更多的信息。联系分配系统确定服务代理的准确实时的可用性，并使顾客和代理之间的通信能够根据用户所提供的用户联系信息来建立。

主权项

一种用于协调用户和服务代理之间的联系的系统，所述系统包括：产生用于显示给用户的用户界面的基于网络的模块，所述用户界面包括服务代理信息；在第一时间段存储所述服务代理信息的数据存储器；以及与所述基于网络的模块通信的联系模块，所述联系模块操作来：从所述基于网络的模块接收对服务代理信息的电子请求；当在所述第一时间段内接收到所述电子请求时从所述数据存储器获得所述服务代理信息；当在所述第一时间段之后接收到所述电子请求时从联系分配系统获得所述服务代理信息，其中所述联系分配系统通过与一个或多个服务代理通信并确定来自一个或多个代理响应的所述服务代理信息来产生所述服务代理信息，并且其中所述联系模块还构造为在所述第一时间段将所获得的服务代理信息的至少一部分暂时地存储在所述数据存储器中；以及将所获得的服务代理信息提供给所述基于网络的模块。