线下线上数据融合方法及系统

摘要

本发明提供了一种线下线上数据融合方法及系统，通过CTI设备生成HTTP请求报文并发送至客服平台，HTTP请求报文的referer内容用电话号码进行填充；客服平台将HTTP请求报文进行本地相应配置后注入浏览器，并通过浏览器与后台服务器进行交互；记录服务器以记录线上数据相同的数据格式记录浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，数据格式中的访问来路字段为referer内容；统计分析服务器对记录服务器中的线上数据和线下数据进行分析融合生成报表。本发明能够完整的记录线下数据的访问来路，使得线下数据按照线上数据的记录格式存储，可利用原有的应用于线上数据的统计分析服务器对线下数据进行分析，提升线下数据统计分析的准确率，达到与线上分析同一水平。

主权项

一种线下线上数据融合方法，其特征在于，包括：CTI设备接收线下客户端的服务请求，根据所述服务请求向客服平台发出打开浏览器和接听所述客户端的电话的指令；所述客服平台根据所述指令打开浏览器和接听所述客户端的电话内容；所述CTI设备生成HTTP请求报文并将所述HTTP请求报文发送至所述客服平台，所述HTTP请求报文的referer内容用所述客户端的电话号码进行填充；所述客服平台将所述HTTP请求报文进行本地相应配置后注入所述浏览器，并根据接听到的所述客户端的电话内容通过所述浏览器与后台服务器进行交互；记录服务器以记录线上数据相同的数据格式记录所述浏览器与后台服务器进行交互的线下数据，其中，所述数据格式中的访问来路字段为所述referer内容；统计分析服务器对所述记录服务器中的线上数据和线下数据进行分析融合生成报表并存储至所述记录服务器。