工单处理方法和装置

摘要

本发明实施例提供了一种工单处理方法和装置，涉及计算机技术领域。所述方法包括：从论坛获取各帖子；针对各帖子的文本内容进行语义识别，获得目标问题数据；根据所述目标问题数据生成问题工单；将所述问题工单发送给客服客户端；接收从客服客户端返回的针对一问题工单的回答信息，并自动在对应所述问题工单的帖子中以所述回答信息进行回复。本发明解决了客户人员需要登录论坛，从论坛中逐个浏览帖子，从而找到问题帖子的问题，通过提取目标问题数据生成问题工单发送至客服客户端实现了对问题工单的统一处理，并能够自动在对应问题工单的帖子中以所述回答信息进行回复，大大提高了客户人员的处理效率。

主权项

一种工单处理方法，其特征在于，包括：从论坛获取各帖子；针对各帖子的文本内容进行语义识别，获得目标问题数据；根据所述目标问题数据生成问题工单；将所述问题工单发送给客服客户端；接收从客服客户端返回的针对一问题工单的回答信息，并自动在对应所述问题工单的帖子中以所述回答信息进行回复。