一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法及其系统

摘要

本发明提供了一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法及其系统。其中，所述数据管理方法包括：获取学生的原始投诉语言；通过逆向过滤器过滤所述原始投诉语言，形成事实文本；将所述事实文本分入预设主题列表中对应的主题项；并且，将所述事实文本向学校管理方呈现；根据所述事实文本，学校管理方上传对应的投诉处理情况；基于所述主题项的事实文本数量及投诉处理情况，通过加权算法，分别计算获得表征学生投诉程度的第一衡量值以及表征投诉处理程度的第二衡量值。使得学生可以自由的发表意见的同时仅向学校呈现意见、投诉中的关键内容。便于家长直观的看到学校的“软实力”从而形成一个良好的监督机制。

主权项

一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，所述数据管理方法包括：获取学生的原始投诉语言；通过逆向过滤器过滤所述原始投诉语言，形成事实文本；将所述事实文本分入预设主题列表中对应的主题项；并且，将所述事实文本向学校管理方呈现；根据所述事实文本，学校管理方上传对应的投诉处理情况；基于所述主题项的事实文本数量及投诉处理情况，通过加权算法，分别计算获得表征学生投诉程度的第一衡量值以及表征投诉处理程度的第二衡量值。