一种自然语言分析智能交互方法及装置

摘要

本发明公开了一种自然语言分析智能交互方法，包括如下步骤：收集工单记录，对收集的工单记录中的信息进行数据分析，对常见的高点击率知识点常见问题进行整理；针对整理好的知识标题进行相关知识点的收集和编写，对相应的知识点进行对应的语料编写，创建知识库；将用户输入的语料进行具有语义检索的倒排索引，根据语料的关键词在所述知识库中进行初步筛选的索引；结合用户的上下文场景，在所述知识库中召回含有当前问题所含关键词的知识点，并进行同义词、纠错词级别的处理；将上述召回的知识点按照语义进行融合和组合，建立语义关系；将用户的输入内容进行语义分析，与建立的语义关系相匹配，并在与用户不断的交互过程中删除掉不相匹配的知识点。

主权项

一种自然语言分析智能交互方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤一：首先收集工单记录，并对收集的工单记录中的信息进行数据分析，对常见的高点击率知识点常见问题进行整理；步骤二：针对整理好的知识标题进行相关知识点的收集和编写，并对相应的知识点进行对应的语料编写，创建知识库；步骤三：将用户输入的语料进行具有语义检索的倒排索引，根据语料的关键词在所述知识库中进行初步筛选的索引；步骤四：结合用户的上下文场景，在所述知识库中召回含有所述语料中关键词的知识点，并对该知识点进行同义词、纠错词级别的处理，其中，所述语料的语义部分通过规定的虚拟语义术语标准进行召回；步骤五：将上述被召回的知识点按照语义进行融合和组合，建立语义关系，即将上述召回的知识点组合成一个动态语义树，作为后续和用户交互的基础；步骤六：将上述所述用户输入的语料进行单一的语义分析，与上述建立的语义关系进行匹配，并在与用户不断的交互过程中删除掉不相匹配的知识点，其中，所述不相匹配相当于与用户检索内容关键词不重合的知识点；步骤七：若匹配成功，则将对应知识点反馈给用户，若未匹配成功，则继续通过不同的方式与用户进行交互，以最终达到知识点的匹配。