| 摘要 |
<p>【課題】顧客の再来店率を高める繁盛サロンのための作業一覧表を提供することである。【解決手段】繁盛サロンのための作業一覧表１０は、顧客が再来店したくなるように予め設計された顧客の感情の概念及びスタッフの取るべき行動の概念の全体像が細分化された複数のストーリー部［ａ１１］〜［ａ１１０］で構成される物語欄Ｍ１と、各ストーリー部に記載された概念を具体化し、スタッフが行動すべきシーンが記載された複数のシーン部［ｂ１１］〜［ｂ１１０］で構成される場面欄Ｍ２と、各シーン部に対応し、スタッフの取るべき具体的な行動の分類が記載された複数のクラス部［ｃ１１］〜［ｃ５１０］で構成される内訳欄Ｍ３と、各クラス部に記載された行動に対応するルール題目が記載された複数のルール部［ｄ１１］〜［ｄ１２１０］で構成されるマニュアル欄Ｍ４が第１頁の上方から下方に向けて所定の順序で形成される。【選択図】図１</p> |
