说辞推荐方法和装置

摘要

本发明公开了一种说辞推荐方法和装置，属于通信技术领域。所述方法包括：将实时接收到的语音通话信息转换为文本信息，所述语音通话信息为话务员使用的第一终端与客户使用的第二终端进行语音通话时的通话信息；当所述文本信息中包含预设关键词时，在说辞库中查询所述预设关键词所对应的说辞，所述说辞库中包含所述预设关键词与所述说辞之间的对应关系；向展示终端推荐查询到的所述说辞，所述展示终端用于展示所述说辞。解决了现有技术中在话务员与客户的通话过程中，由于话务员不能给出答案甚至给出错误答案而导致的通话质量较低的问题；达到了可以提供通话质量的效果。

主权项

一种说辞推荐方法，其特征在于，所述方法包括：将实时接收到的语音通话信息转换为文本信息，所述语音通话信息为话务员使用的第一终端与客户使用的第二终端进行语音通话时的通话信息；当所述文本信息中包含预设关键词时，在说辞库中查询所述预设关键词所对应的说辞，所述说辞库中包含所述预设关键词与所述说辞之间的对应关系；向展示终端推荐查询到的所述说辞，所述展示终端用于展示所述说辞。