VOICE DIALOGUE SYSTEM FOR ADAPTIVE VOICE DIALOGUE APPLICATIONS

摘要

Mit einem Sprachdialogsystem können Anrufer über das Telefon teil- oder vollautomatisierte natürlich-sprachliche Dialoge führen. Hierbei ist jedoch festzustellen, dass es beispielsweise älteren Menschen schwerer fällt, sich in einem automatisierten Sprachdialogsystem zurecht zu finden, als jüngeren Personen. Die Erfindung schlägt daher ein Sprachdialogsystem vor, bei dem zusätzlich eine Sprechercharakterisierung vorgenommen wird. Hierdurch besteht die Möglichkeit, ein an die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen angepasstes Sprachdialossystem bereitzustellen. Weiterhin kann die Erfindung genutzt werden, um anhand der in der Sprechercharakterisierungseinheit ermittelten Informationen eine statistische Auswertung der Anrufer zu erstellen.