一种在在线客服提交用户问题的方法和系统

摘要

本发明提供一种在在线客服提交用户问题的方法，包括以下步骤：客服人员与访客进行会话沟通；客服人员通过聊天沟通，整理出问题类型和内容；客服人员在问题列表下新建问题，选择相应的问题类型和处理人以及优先级，然后提交给客服系统服务器；客服系统服务器将该信息发送给即时通信服务器2，即时通信服务器2生成即时提醒消息通过互联网发送给相应的处理人。本发明客服人员根据访客的问题，整理归类于问题列表下的不同类型，便于其他客服人员对同样问题的查看，便于管理，维护，快速反馈给相应的访客。也便于对问题的咨询和处理。

主权项

1.一种在在线客服提交用户问题的方法，其特征在于：包括以下步骤：第一步，客服人员与访客进行会话沟通；第二步，客服人员通过聊天沟通，整理出问题类型和内容；第三步，客服人员在问题列表下新建问题，选择相应的问题类型和处理人以及优先级，然后提交给客服系统服务器；第四步，客服系统服务器将该信息发送给即时通信服务器2，即时通信服务器2生成即时提醒消息通过互联网发送给相应的处理人。