使用网际协议的虚拟交互队列

摘要

披露了一种当电话接收端没空时使用基于IP(网际协议)的用户交互通路处理电话的方法与系统。本方法包括将该电话加入电话中心的队列中、获得致电者的联络偏好(联络偏好包括关于该电话的致电者的身份和有空时间)、挂断该电话、根据致电者的联络偏好为致电者生成至少一条基于IP的信息、以及通过IP网络将所述的至少一条基于IP的信息传送给致电者，以此当该电话被挂断后启动致电者与电话中心间的虚拟交互。

主权项

1. 一种当电话接收端没空时处理致电者的电话的方法，该方法包含：排列该电话到电话中心的队列中；获得致电者的联络偏好；挂断该电话；根据致电者的联络偏好为致电者生成至少一条基于网际协议IP的信息；以及通过IP网络将所述的至少一条基于IP的信息传送给致电者，以此启动该电话挂断后致电者与电话中心间的虚拟交互。