管理服务器、图像形成装置及其管理方法

摘要

本发明提供管理服务器、图像形成装置及其管理方法。该管理服务器管理能够执行数据通信的多个图像形成装置并执行用于针对图像形成装置派遣服务工程师的处理。该管理服务器执行第一检测处理，该第一检测处理用于：基于通过使用存储在RAM中的、关于所述多个图像形成装置的操作信息和故障信息中的任意一者或两者而执行的第一分析处理，检测需要派遣服务工程师的图像形成装置。该管理服务器执行第二检测处理，该第二检测处理用于：响应于所述第一检测处理已检测出需要派遣服务工程师的图像形成装置，基于通过所存储的、关于所述多个图像形成装置的操作信息和故障信息中的任意一者或两者而执行的第二分析处理，检测需要派遣服务工程师的图像形成装置。

主权项

1. 一种管理服务器，其被配置为管理能够与该管理服务器进行数据通信的多个图像形成装置并执行用于针对所述多个图像形成装置中的至少一个图像形成装置派遣服务工程师的处理，所述管理服务器包括：获取单元，其被配置为从所述多个图像形成装置中的各个图像形成装置获取操作信息和故障信息；存储单元，其被配置为存储由所述获取单元获取的、关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息；第一检测单元，其被配置为基于通过使用存储在所述存储单元中的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的第一分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；第二检测单元，其被配置为响应于所述第一检测单元已检测出需要派遣服务工程师的图像形成装置，基于通过使用存储在所述存储单元中的关于所述多个图像形成装置的所述操作信息和所述故障信息中的任意一者或两者而执行的、与所述第一分析处理不同的第二分析处理，来检测需要派遣服务工程师的图像形成装置；以及执行单元，其被配置为执行用于针对分别由所述第一检测单元和所述第二检测单元检测出的所述图像形成装置而派遣服务工程师的处理，其中，所述第一分析处理包括用于分析针对在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生的故障而是否需要派遣服务工程师的处理，并且其中，所述第二分析处理包括用于分析是否预测到在所述多个图像形成装置的至少一个图像形成装置上发生有需要请求派遣服务工程师的故障。