一种电话转接系统及其转接方法

摘要

本发明涉及一种电话转接系统及其转接方法，该系统包括计算机网络连接的客户端、自动语音识别服务器和数据库，客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，数据库包括注册用户名称及其默认接听电话号码信息和用户名称语音信息，自动语音识别服务器包括语音识别模块，客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块；该方法采用上述系统，当系统接到主叫方拨号后要求被叫用户名称，自动语音识别服务器访问数据库对被叫用户名称进行识别，客户端确认和查询被叫用户名称的默认接听电话号码，将主叫电话转接到该默认接听电话号码上。本发明使单调的数字电话号码变成多彩的炫名，便于记忆使用和用户更换电话号码，节省手机漫游费用。

主权项

一种电话转接系统，其特征在于，包括客户端、自动语音识别服务器和数据库，所述客户端、自动语音识别服务器和数据库通过计算机网络进行连接，所述客户端通过系统接入电话号码与电话通讯网信号连接，所述数据库包括注册用户名称、与所述注册用户名称对应的默认接听电话号码信息和注册用户名称语音信息；其中，用户登录所述电话转接系统网页，注册用户名称及其对应的默认接听电话号码信息，并选择系统接入电话号码，所述注册用户名称为中文汉字或由中文汉字组成的词汇或短语，所述注册用户名称对应唯一的默认接听电话号码, 所述电话转接系统在注册完上述注册用户名称后，会对该注册用户名称在系统中的唯一性进行检测；所述电话转接系统通过所述注册用户名称与其唯一对应的接听电话号码进行通话；所述自动语音识别服务器包括语音识别模块，所述客户端包括语音合成模块、用户确认模块、查询模块和转接模块，所述客户端接收主叫电话发出的被叫用户名称语音信号后，所述自动语音识别服务器通过所述语音识别模块访问所述数据库对接收到的被叫用户名称的语音信号进行语音识别，在取得识别结果后，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成的语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接；所述电话转接系统还包括语音识别人工座席模块，该语音识别人工座席模块通过所述计算机网络与所述客户端、自动语音识别服务器和数据库进行连接；对于所述自动语音识别服务器不能识别而转接到该语音识别人工座席模块的所述被叫用户名称的语音信号，该语音识别人工座席模块对该被叫用户名称的语音信号进行人工语音识别，所述客户端通过所述语音合成模块将识别结果合成为语音，并将合成语音反馈给主叫方，收到主叫方对合成语音的确认信息或主叫方未对合成语音反馈否定信息后，客户端通过所述用户确认模块确认该经识别的被叫用户名称语音信号，然后通过所述查询模块经由计算机网络访问所述数据库，查询被叫用户名称的默认接听电话号码，取得该默认接听电话号码，在默认接听电话号码的接听状态有效时，通过所述转接模块经电话通讯网将主叫电话转接到被叫方的默认接听电话号码上，实现电话语音呼叫转接。