| 摘要 |
一种视讯自动总机系统及其作业方法，系利用一视讯与语音结合选项目录与来话者进行互动式视讯选单交谈，并接收来话者按键输入欲转接的分机电话号码或按键所对应的电话号码再执行转接，以达成与来话者视讯选单交谈和自动转接之目的，并增加系统软、硬体灵活度。该系统之组成包括有：一连线控制模组，用以提供来话连线控制与转接功能；一视讯服务流程控制模组，用以提供来话者一视讯与语音结合选项目录之视讯选单，与来话者进行互动式交谈选单操作，并可依时间或拨入号码执行对应服务流程控制；一组态设定及服务流程编辑模组，设定内部使用者帐号、密码及转接功能设定，亦可编辑系统服务流程，设定来话者自订转接分机号码，或来话者按键输入选项号码与对应的转接号码与路由；一视讯选项目录制作处理模组，用以制作视讯与语音选项目录资料、即时选单资料格式转换与处理及录制影音留言档案资料；资料储存单元，用以提供储存系统设定资料、转接号码资料、图档、多媒体档案及录制影音留言档案资料。 |
